• 航天府滨江苑用极致的服务创造美好生活

    2019年01月08日 13:38
    来源:凤凰网房产武汉站

    物业管理是一项?#33489;?#21153;为本质,以管理体现服务的工作。作为业主和客户,谁都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务,足以见得物业管理是多么的重要。

    幸福基业物业服务?#37026;?#20844;司为国家一级资质物业管理企业,中国物业管理协会常务理事单位是,荣获2017年中国物业服务百强企业第十三名,中国物业成长型企业TOP10等众多荣誉称号,之所以幸福物?#30340;?#22815;夺得众多荣誉,主要因为形成了一套自有体系,主要包含以下10条。

    服务态度——热情

    幸福物业服务中一切?#21360;?#20197;人为本”这个基本原则出发,管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务,做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。

    服务设?#28014;?#23436;好

    ?#24067;?#35774;施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。幸福物业中的服务设备包括房屋建筑、机器设?#31119;?#22914;空调、电梯)、卫生设?#28014;?#36890;讯设?#28014;?#20132;通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态,保证使用。

    服务技能——娴熟

    服务技能是幸福物业所有员工在服务管理中应该?#33670;?#21644;具备的基本功,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,保安人员应具备过硬的治安消防本领,管理人员应具?#38428;?#23500;的管理知识和专业知识。

    服务项目——齐全

    幸福物业在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外,物业管理公司还努力拓展服务的深度和广度,使业主、客户享受到尽善尽美的服务。

    服务方?#20581;?#28789;活

    幸福物业除了做到规范管理、依法管理外,还设身处地地为业主、客户着想,努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式,尽可能在办事?#20013;?#33829;业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。

    服务程序——规范

    服务程序是指服务的先后次序和步骤,它是幸福物业的重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格?#21019;?#24207;一项接一项、一?#25151;?#19968;环,紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置,保证业主、客户人身安全和物业财产安全。

    服务标准——统一

    幸福物业?#33489;?#21153;标准进?#36763;?#21270;形成统一的考核体系。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等,从中体现出物业公司从业人?#36125;?#20154;接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环?#36710;取?/p>

    服务收费——合理

    幸福物业制定的综合服务收费标准不高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也以满足业主、客户需要为目的,无?#27778;?#36153;现象。

    服务制度——健全

    幸福物业拥?#24184;?#25972;套规范、系统、科学的服务制度,以确保为业主、客户提供稳定的服务。

    服务效率——快速

    服务效率是向业主、客户提供服务的时限,幸福物业着力提高员工素质,减少工作环节,缩短办事时间,提高服务效率。

    “一点一滴,细致周到”已经成为了幸福基业物业员工的核心工作理念,携手孔雀城·滨江苑为客户业主提供最细致周到的服务。 

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